J’ai confié mon ordinateur portable pour une touche défectueuse

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J’ai confié mon ordinateur portable pour une touche défectueuse. J’ai attendu presque un mois, mais le résultat est insatisfaisant. Au lieu de la pièce correcte, une autre a été installée, ce qui fait que le rétroéclairage du clavier, qui fonctionnait parfaitement avant la réparation, ne fonctionne plus. Un tel niveau de service est inacceptable : temps, argent et confiance perdus. J’espère que le service réévaluera la qualité de ses réparations et le contrôle des pièces. Bonjour, Merci pour votre réponse. Cependant, je tiens à préciser que l'information concernant la désactivation du rétroéclairage n’a pas été communiquée clairement avant la réparation. Si j’avais su que cette intervention désactiverait le rétroéclairage, je n’aurais pas accepté le remplacement dans ces conditions. J’ai pris la décision de récupérer mon ordinateur moi-même, car j’en avais besoin pour mon travail et je ne pouvais pas attendre encore presque un mois. Concernant le délai, je comprends que des problèmes d’approvisionnement peuvent arriver, mais il aurait été appréciable d’être mieux informé pendant l’attente, plutôt que de devoir relancer plusieurs fois pour obtenir des nouvelles. Je partage simplement mon expérience afin que la communication avec les clients soit améliorée à l’avenir. Cordialement